Dernière mise à jour: 15 Mai 2025

Heritage Experience s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web et utilisez nos services de location de voitures classiques, de demeures historiques et d'expériences immersives.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Responsable du Traitement des Données

Heritage Experience est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées par le biais de notre site web et de nos services. Nous sommes établis en Suisse et respectons la législation suisse sur la protection des données ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

Notre engagement envers la protection de vos données personnelles reflète nos valeurs d'intégrité et de respect qui guident toutes nos activités commerciales. Nous considérons la confidentialité de vos informations comme un élément fondamental de la relation de confiance que nous établissons avec nos clients.

2. Types de Données Collectées

Nous collectons différents types d'informations selon les interactions que vous avez avec notre site web et nos services:

2.1 Informations que Vous Nous Fournissez Directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes que vous nous fournissez volontairement:

• Informations d'identification personnelle: nom, prénom, date de naissance, nationalité
• Informations de contact: adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique
• Informations financières: détails de carte de crédit, informations de facturation
• Documents d'identité: copies de passeport, permis de conduire, autres pièces d'identité
• Préférences personnelles: préférences alimentaires, besoins spéciaux, langues parlées
• Historique de voyage: destinations préférées, expériences passées
• Communications: correspondances, feedbacks, évaluations de services
• Informations d'assurance: détails de police d'assurance voyage ou automobile

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations:

• Données de navigation: pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués
• Informations techniques: adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de performance: temps de chargement des pages, erreurs rencontrées
• Localisation approximative: basée sur votre adresse IP
• Cookies et technologies similaires: identifiants uniques stockés sur votre appareil
• Données de référence: site web à partir duquel vous nous avez trouvés
• Horodatage: date et heure de vos visites

2.3 Informations Obtenues auprès de Tiers

Dans certaines circonstances, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers:

• Partenaires commerciaux: agences de voyage, concierges d'hôtels
• Réseaux sociaux: si vous choisissez de vous connecter via les réseaux sociaux
• Services de vérification: vérification d'identité, contrôles de solvabilité
• Plateformes de réservation: informations de réservation provenant de plateformes tierces
• Services d'assurance: informations relatives à votre couverture d'assurance

3. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune étant basée sur une base légale appropriée:

3.1 Fourniture de Services

Base légale: Exécution du contrat

• Traitement et confirmation de vos réservations
• Fourniture des services de location de voitures classiques
• Mise à disposition des demeures historiques
• Organisation d'expériences gastronomiques et culturelles
• Gestion des paiements et de la facturation
• Vérification de votre identité et de vos qualifications
• Communication d'informations essentielles sur vos réservations

3.2 Amélioration de nos Services

Base légale: Intérêt légitime

• Analyse des tendances d'utilisation de notre site web
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services et fonctionnalités
• Optimisation de nos processus opérationnels
• Recherche et développement de produits
• Évaluation de la satisfaction client

3.3 Communication et Marketing

Base légale: Consentement ou intérêt légitime

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Informations sur nos nouveaux services et offres spéciales
• Invitations à des événements exclusifs
• Personnalisation du contenu marketing
• Programmes de fidélité et récompenses
• Sondages de satisfaction et études de marché

3.4 Conformité Légale et Sécurité

Base légale: Obligation légale ou intérêt légitime

• Respect des obligations fiscales et comptables
• Conformité aux réglementations de l'industrie
• Prévention de la fraude et des activités illégales
• Protection de la sécurité de nos biens et services
• Réponse aux demandes des autorités légales
• Résolution de litiges et réclamations

4. Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD et à la législation suisse sur la protection des données, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données personnelles:

4.1 Consentement

Lorsque nous obtenons votre consentement explicite, notamment pour:

• L'envoi de communications marketing par courrier électronique
• L'utilisation de cookies non essentiels
• Le traitement de données sensibles (préférences alimentaires liées à la religion)
• Le partage d'informations avec des partenaires pour des offres spéciales

4.2 Exécution du Contrat

Pour l'exécution des contrats de services que nous avons conclus avec vous:

• Traitement de vos réservations
• Fourniture des services de location
• Gestion des paiements
• Communication relative aux services

4.3 Intérêt Légitime

Lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos données:

• Amélioration de nos services et de notre site web
• Prévention de la fraude et assurance de la sécurité
• Marketing direct pour nos propres services
• Analyse et recherche commerciale

4.4 Obligation Légale

Lorsque nous sommes tenus par la loi de traiter vos données:

• Conformité aux obligations fiscales
• Conservation des documents comptables
• Coopération avec les autorités de régulation
• Respect des exigences de lutte contre le blanchiment d'argent

5. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes:

5.1 Prestataires de Services

Nous travaillons avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir nos services:

• Processeurs de paiement: pour traiter les transactions financières en toute sécurité
• Services d'hébergement web: pour maintenir et opérer notre site web
• Services de messagerie: pour envoyer des communications transactionnelles et marketing
• Services d'assurance: pour la vérification de couverture et le traitement des réclamations
• Services de vérification d'identité: pour confirmer votre éligibilité à nos services
• Services de maintenance: pour l'entretien de nos véhicules et propriétés
• Services de sécurité: pour la protection de nos biens et la prévention de la fraude

Tous ces prestataires sont tenus par des accords contractuels stricts de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.

5.2 Partenaires Commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires:

• Restaurants et chefs partenaires pour des expériences gastronomiques personnalisées
• Guides touristiques et experts culturels pour des visites spécialisées
• Hôtels et établissements d'hébergement pour des packages complets
• Compagnies aériennes pour des offres de voyage intégrées

5.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour:

• Se conformer à une obligation légale ou à une ordonnance judiciaire
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public
• Se protéger contre la responsabilité légale

5.4 Transactions Commerciales

En cas de fusion, acquisition, cession d'actifs ou autres transactions commerciales, vos données personnelles pourraient être transférées dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos données personnelles.

6. Transferts Internationaux de Données

En tant qu'entreprise opérant dans l'industrie du tourisme de luxe, nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de la Suisse et de l'Espace Économique Européen (EEE).

6.1 Garanties Appropriées

Lorsque nous transférons vos données vers des pays tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place:

• Décisions d'adéquation: transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
• Clauses contractuelles types: utilisation des clauses approuvées par la Commission Européenne
• Règles d'entreprise contraignantes: pour les transferts au sein de groupes multinationaux
• Certifications et codes de conduite: adhésion à des programmes de certification reconnus

6.2 Dérogations Spécifiques

Dans certains cas, nous pouvons nous appuyer sur des dérogations spécifiques:

• Consentement explicite pour le transfert
• Nécessité pour l'exécution du contrat
• Intérêts vitaux de la personne concernée
• Intérêt public important

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

7.1 Mesures Techniques

• Chiffrement: utilisation du chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Pare-feu: protection par des systèmes de pare-feu avancés
• Authentification: systèmes d'authentification multi-facteurs
• Surveillance: monitoring continu des systèmes pour détecter les intrusions
• Sauvegardes: sauvegardes régulières et sécurisées des données
• Mise à jour: maintien à jour de tous les systèmes et logiciels

7.2 Mesures Organisationnelles

• Accès restreint: accès aux données limité au personnel autorisé uniquement
• Formation: formation régulière du personnel sur la sécurité des données
• Politiques: politiques internes strictes de sécurité des données
• Audits: audits de sécurité réguliers par des tiers indépendants
• Gestion des incidents: procédures d'intervention en cas de violation de données
• Contrôles d'accès: systèmes de contrôle d'accès physique aux serveurs

7.3 Notification des Violations

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, conformément à la réglementation applicable.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales et à nos intérêts légitimes.

8.1 Critères de Conservation

La durée de conservation est déterminée en fonction des critères suivants:

• Nature et sensibilité des données
• Finalités du traitement
• Obligations légales de conservation
• Besoins operationnels légitimes
• Possibilité d'atteindre les finalités par d'autres moyens

8.2 Périodes de Conservation Spécifiques

• Données de réservation: 10 ans après la fin du service (obligations comptables)
• Données de paiement: selon les exigences des processeurs de paiement
• Communications marketing: jusqu'au retrait du consentement
• Données de navigation: maximum 24 mois
• Correspondances clients: 5 ans après la dernière interaction
• Documents d'identité: supprimés après vérification sauf obligation légale

8.3 Suppression Sécurisée

À l'expiration des périodes de conservation, nous procédons à la suppression sécurisée de vos données personnelles selon des procédures strictes garantissant leur destruction complète et irréversible.

9. Vos Droits

Conformément à la législation applicable sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:

9.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir:

• Confirmation que vos données personnelles sont traitées
• Accès à vos données personnelles
• Informations sur les finalités du traitement
• Informations sur les catégories de données traitées
• Informations sur les destinataires de vos données
• Informations sur la durée de conservation

9.2 Droit de Rectification

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles inexactes et de compléter les données incomplètes.

9.3 Droit à l'Effacement

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances:

• Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités
• Vous retirez votre consentement
• Vos données ont été traitées de manière illicite
• L'effacement est nécessaire pour respecter une obligation légale

9.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement dans certains cas:

• Vous contestez l'exactitude des données
• Le traitement est illicite mais vous vous opposez à l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données mais elles vous sont nécessaires
• Vous vous êtes opposé au traitement en attendant la vérification

9.5 Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

9.6 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles:

• Pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Concernant le marketing direct à tout moment
• Concernant le profilage lié au marketing direct

9.7 Droit de Retirer le Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

9.8 Exercice de vos Droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et fournir nos services. Pour des informations détaillées sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10.1 Types de Cookies Utilisés

• Cookies strictement nécessaires: essentiels au fonctionnement du site
• Cookies de performance: collectent des informations sur l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité: améliorent l'expérience utilisateur
• Cookies de ciblage: utilisés pour la publicité personnalisée

10.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences des cookies disponible sur le site web.

11. Mineurs

Nos services sont destinés aux adultes et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.

Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 16 ans sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dès que possible.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, les exigences légales ou les améliorations de nos services.

Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette Politique, nous vous en informerons par le biais d'un avis proéminent sur notre site web ou par courrier électronique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette Politique. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique révisée.

13. Réclamations et Autorités de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à la législation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

En Suisse, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Cependant, nous vous encourageons à nous contacter directement avant de déposer une réclamation, car nous nous efforçons de résoudre toute préoccupation de manière rapide et satisfaisante.

14. Informations de Contact pour les Questions sur la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans les meilleurs délais et à fournir des informations claires et compréhensibles sur nos pratiques de traitement des données.

Notre équipe de protection des données est formée pour traiter vos demandes avec professionnalisme et dans le respect de vos droits fondamentaux à la vie privée et à la protection des données.